A képzés tematikája: A hatékony kommunikáció egyéntől függő, személyes feltételei A meggyőzés és befolyásolás folyamata Motiváció az ügyfélkezelés szolgálatába Igény / kívánság kezelése Ellenvetések kezelése Kiegészítő szolgáltatások, értékesítés Lezárási technika...